Hubungan Antara Situasi Kepemimpinan Pemerintahan dengan Mutu Pelayanan Publik di Kota Serang Provinsi Banten

Adanya berbagai masalah yang berkaitan dengan mutu pelayanan publik tentunya dipengaruhi oleh banyak hal/faktor. Salah satu faktor yang berpengaruh adalah situasi kepemimpinan pemerintahan yang mencakup aspek situasi hubungan pimpinan dengan anggotanya, tugas pimpinan, dan power position (posisi kekuasaan) pimpinan. Maka buku ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara situasi kepemimpinan pemerintahan dengan mutu pelayanan publik di Kota Serang Provinsi Banten. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survai. Sampel penelitian adalah aparat dinas-dinas di Kota Serang sebanyak 48 orang yang dipilih secara cluster and random. Adapun teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner untuk instrumen variabel terikat mutu pelayanan publik, maupun instrumen variabel bebas situasi kepemimpinan pemerintahan.