PELAYANAN DALAM DUNIA PERGURUAN TINGGI (Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas)

Buku ini berisi hasil penelitian yang mencoba mencari tahu bagaimana pengaruh kualitas layanan akademik dan non akademik terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Magister Program Pascasarjana Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia dengan menggunakan pendekatan statistik. Secara teoritis, layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
dan loyalitas pelanggan.