Win-win Solution Sengketa Konsumen

Mengingat sengketa konsumen termasuk kepada ranah multidi-mensi yaitu privat dan public, maka keputusan atas penyelesaian sengketa sangat menentukan keberlangsungan proses perdagangan dan jual beli di kemudian hari di antara konsumen dan pelaku usaha. Besar kemungkinan sengketa yang bersifat sederhana dapat memengaruhi sistem perdagangan di seluruh dunia jika itu berkaitan dengan brand image atas suatu produk. Oleh karenanya sengketa tidak dapat di pan dang sebelah mata, ditakutkan atau tidak dihiraukan. Sengketa ha rus diselesaikan sesuai dengan tujuan globalnya. Bagi pihak yang memahami kehadiran ADR (Alternatif Dispute Re-solution) seperti BPSK, penyelesaian sengketa konsumen tampak le-bih efektif mengingat prosedurnya yang sederhana dan tak memerlukan pembuktian yang rumit seperti halnya di pengadilan. Demikian juga dengan nilai nominal yang tak begitu besar, patut dijadikan pertimbangan untuk memilih metode penyelesaian. Meskipun demikian, keberadaan dari masing-masing media penyelesaian sengketa tentu saja memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Hal yang paling penting adalah kemampuan dalam menghadapi risiko dari pemilihan metode penyelesaian sengketa.