MANAJEMEN MUTU TERPADU ( TQM )

Buku ini berjudul Manajemen Mutu Terpadu ( TQM ) buku ini membahas terhadap pentingnya mutu dalam pendidikan. Buku ini ditunjukan kepada Dosen; Mahasiswa/I dan siapa yang terkait untuk mempelajari lebih dalam mengenai Manajemen Mutu Terpadu (TQM). Dalam buku ini, penulis membahas berbagai tofik terkait manajemen mutu terpadu, seperti. Filosofi, Konsep Dasar, dan Sejarah Mutu; Tokoh Mutu dan Pemikirannya; Mutu Menurut Sudut Pandang Konsumen dan Produsen;. Esensi dan Karakteristik Mutu Produk dan Jasa; Mutu Layanan; Konsep dan Prinsip Manajemen Mutu Terpadu; Strategi dan Proses
Penerapan Manajemen Mutu Terpadu; Membangun Nilai Kepuasan Pelanggan; Manajemen Kepuasan Pelanggan; Kepuasan Pelanggan dan Pengukurannya; Kepemimpinan dalam Manajemen Mutu Terpadu; Konsep Dasar Penjaminan Mutu; Quality Improvement and Qontinous Improvement; Teamwork for Quality; Budaya Organisasi dan Budaya Mutu; Perencanaan Mutu untuk Perubahan.