Organizational Citizenship Behaviour & Mutu Pelayanan Rumah Sakit

Organizational citizenship behavior (OCB) adalah konsep yang terus berkembang dan menarik untuk diteliti karena dikenal sebagai alat ukur untuk perilaku organisasi. OCB adalah perilaku extra role yang sangat diharapkan teraktualisasi pada individu karena akan berdampak pada kinerja organisasi. Organisasi tidak akan berhasil dengan baik atau tidak dapat bertahan tanpa ada anggota-anggotanya yang bertindak sebagai “good citizens”.